FRANCE TRAVAIL (DSI MONTREUIL)
Le présent marché a pour objet la réalisation d’un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l’Environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de France Travail sous la forme : • D’un Service Desk, ayant notamment pour objet : o La réception multicanale, l’enregistrement dans l’outil ITSM (automatisé ou manuel) et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI France Travail, o La résolution d’incidents et le traitement des demandes de niveau 1 (automatisé ou manuel), ou leur réorientation selon leur nature. o La création, le maintien, la capitalisation de la connaissance (automatisé ou manuel). • D’une cellule nationale de niveau 2 distant, ayant notamment pour objet : o La résolution d’incidents et le traitement des demandes de niveau 2 (automatisé ou manuel) , o La création, le maintien, la capitalisation de la connaissance (automatisé ou manuel). • D’un kiosque...